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米乐体育app网页登录:学习让能力再次突破,再次进步,学员分享服务礼仪培训心得体会

时间:2022-11-25
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本文摘要:上周,公司通过邀请了三礼礼仪的贺老师来为员工开展了为期一周的服务礼仪培训,在接受培训的期间学到了许多工具,同时对贺老师的课程发生很是深刻的印象,贺老师在授课时的姿态以及与员工互动的场景依然念念不忘。

上周,公司通过邀请了三礼礼仪的贺老师来为员工开展了为期一周的服务礼仪培训,在接受培训的期间学到了许多工具,同时对贺老师的课程发生很是深刻的印象,贺老师在授课时的姿态以及与员工互动的场景依然念念不忘。作为一名服务人员,通过接受服务礼仪培训事后,无论是对事情,还是生活,都市有着新的启发和认知,让我重新审视自己,在事情和生活中找到自己的不足,发现并纠正它们,规范自身,提升修养,不停地完善自我。因此决议把在培训的心得体会给写下来,记载下培训历程中所学到的知识和获得的提升。

▎主顾不是上帝在接受服务礼仪培训之后,我明确了主顾不是上帝。在服务行业中许多人都认为主顾就是上帝,认为上帝都应该捧着宠着,他们说什么都是对的,他们的需求无论优劣都得满足,他们无理时也要根据他们的意见来。

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其实否则,要正确地看待客户关系,客户不是我们的主人,我们与客户之间并不是雇佣关系,并不是客户的任何要求都得允许,客户的任何需求都得满足。服务人员与客户之间并不是上下级的关系,错误地看待与客户之间的关系只会让客户一味地使唤,服务人员一味地听从,但这并不意味着能够改善客情,甚至一旦犯错时,便会受到更严重的谴责。▎主顾也是朋侪正如贺老师所说,我们应该把主顾看作朋侪,看待主顾要像看待朋侪一样支付自己的真心实意,让主顾体会到我们的真诚和热情,而不是像一个机械人一样听唤下令来做事情。

在为主顾提供服务的历程中应该讲求礼仪礼仪、注重细节,将无形的服务转化为有形的产物,多站在主顾的角度思考问题,多处为主顾着想,想主顾所想,急主顾所急,让主顾满足才是最重要的。▎具备服务意识我们作为服务人员,要具备服务意识,应该时刻思考怎样为主顾提供更优质的服务,全心全意为主顾提供服务。对于主顾的投诉,应该实时资助主顾解决问题,努力处置惩罚,而不能怨气冲天,无论在何时都应该保持努力乐观的心态,把面临的问题看成是一个可以获得提升的时机,在解决问题的同时提升自我,贺老师也提到过,不停地提升自我是提升职业竞争力的一个重要渠道。很幸运能够遇到贺老师,也很幸运能够上完贺老师的课程,在课程学习期间真地学到了许多关于如何规范自身,提升自我以及如何提升主顾的服务体验和满足度,教会了我如何保持良好努力的心态,时刻面带微笑,以及看待客户要热情、真诚,谢谢贺老师,谢谢三礼礼仪,让我能够在服务行业中渐行渐远,向着成为一名及格的服务人员的目的而努力。

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